Ein großer Anbieter von Satellitenfernsehen in Afrika südlich der Sahara erkannte die Notwendigkeit, seine Talententwicklung zu überarbeiten, um einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten. In Zusammenarbeit mit Kepler + Co wurde ein innovativer, kompetenzorientierter Ansatz umgesetzt. Die Ergebnisse waren verblüffend: Die Abschlussquoten stiegen in nur drei Jahren um 928 %, was zu einer drastischen Verbesserung der Servicequalität, der Kundenzufriedenheit und der Markenpräsenz führte.
Trotz seiner beständigen Marktführerschaft, die durch sein Engagement für Innovation gestützt wird, sah sich das Unternehmen mit neuen Herausforderungen konfrontiert, die sich aus technologischen Umwälzungen und veränderten Kundenerwartungen ergaben. Die traditionellen Ausbildungsmodelle des Unternehmens mussten verbessert werden, um diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden, was eine umfassende Überarbeitung der Talententwicklungsstrategien erforderlich machte.
Um diesen Wandel anzuführen, entschied sich das Unternehmen für Kepler + Co, einen Spitzenreiter im Bereich der Kompetenzermittlung und -entwicklung. Die fortschrittlichen Methoden und kontinuierlichen Entwicklungsstrategien von Kepler + Co trugen entscheidend dazu bei, die Belegschaft des Unternehmens zu befähigen und seine Marktdominanz zu erhalten.
Effizienz bei der Rechnungsstellung - Interne Kunden: Die Verwaltung der komplexen Abrechnungsvorgänge und die Erfüllung der Kundenerwartungen wurden immer schwieriger. Die hohe Fluktuation bei den Support-Mitarbeitern und der Bedarf an kontinuierlicher Weiterbildung erforderten ein dynamisches System, das Inhalte effizient kuratieren, flexible Abrechnungsprozesse ermöglichen und die Beziehungen zu den Stakeholdern verbessern konnte.
Schulung und Umschulung - Kundenschulung: Die Abhängigkeit des Unternehmens von Business Process Outsourcing (BPO)-Partnern für Frontline-Support und Installationen führte zu einer hohen Abwanderungsrate bei den Mitarbeitern. Kontinuierliche Schulungs- und Umschulungsprogramme waren unabdingbar, um trotz der ständigen Einarbeitung neuer Mitarbeiter eine gleichbleibende Servicequalität zu gewährleisten und die Interaktion mit den Kunden zu optimieren.
Erzielung hoher Abschlussquoten - Datenmanagement: Anfänglich hatte das Unternehmen mit niedrigen Abschlussquoten zu kämpfen, was die Effektivität seiner Qualifizierungsprogramme beeinträchtigte. Ein verbessertes Datenmanagement und ansprechende, kompetenzorientierte Schulungsmethoden waren entscheidend, um das Engagement der Mitarbeiter zu steigern und eine zuverlässige Fortschrittskontrolle zu gewährleisten.
Nach der Bewertung mehrerer Optionen, einschließlich vorgefertigter E-Learning-Lösungen, entschied sich das Unternehmen für die Lösung von Kepler + Co zur Identifizierung und Entwicklung von Fähigkeiten. Ausschlaggebend für diese Entscheidung waren die Fähigkeiten der Lösung zur Identifizierung und Entwicklung von Kompetenzen, leistungsstarke Analysen und Integrationen sowie die Fähigkeit, sich an den organisatorischen Zielen des Unternehmens zu orientieren.
Die Lösung von Kepler + Co wurde an die besonderen betrieblichen Anforderungen des Unternehmens angepasst und enthielt Gamification-Elemente und verschiedene Inhalte, die den Rollen der Mitarbeiter und internen Kunden zugeordnet waren. Dieser maßgeschneiderte Ansatz ging auf die spezifischen Herausforderungen des Unternehmens ein, wie z. B. die Verwaltung komplexer Abrechnungen, die Aufrechterhaltung der Servicequalität und die Gewährleistung hoher Abschlussquoten.
Die erfolgreiche Umsetzung einer kompetenzorientierten Personalentwicklungsstrategie durch das Unternehmen unterstreicht die Bedeutung von Flexibilität und strategischer Voraussicht in einer sich wandelnden Unterhaltungsbranche. Durch die Einführung eines kompetenzorientierten Ansatzes und die Zusammenarbeit mit Kepler + Co konnte das Unternehmen nicht nur seine betriebliche Effizienz verbessern, sondern auch die Kundenbindung und -zufriedenheit erheblich steigern.
In dieser Fallstudie werden die Erfolgsfaktoren hervorgehoben, die das Unternehmen in die Lage versetzt haben, solch bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen, darunter:
Die Bereitschaft, traditionelle Ausbildungsmodelle in Frage zu stellen und innovative Lösungen zu übernehmen.
Effektive Zusammenarbeit mit Branchenexperten wie Kepler + Co, um modernste Methoden zur Kompetenzentwicklung zu nutzen .
Anpassung der Lösung an die individuellen betrieblichen Anforderungen und organisatorischen Ziele des Unternehmens.
Engagement für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter und die Förderung ihrer Kompetenzen durch ansprechende, kompetenzbasierte Schulungsprogramme.
Datengestützte Entscheidungsfindung und laufende Überwachung der Fortschritte, um die Wirksamkeit der Initiative zu gewährleisten.
In der vertikalen Unterhaltungsbranche hat sich ein kompetenzorientierter Ansatz bei der Talententwicklung als entscheidender Faktor erwiesen, der die operative Exzellenz fördert und außergewöhnliche Kundenerlebnisse ermöglicht.
