Un importante proveedor de televisión por satélite del África subsahariana reconoció la necesidad de revisar su desarrollo del talento para mantener una ventaja competitiva. En colaboración con Kepler + Co, aplicaron un enfoque innovador centrado en las competencias. Los resultados fueron asombrosos: las tasas de finalización de los cursos se dispararon un 928% en sólo 3 años, mejorando drásticamente la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la defensa de la marca.
A pesar de su constante liderazgo en el mercado, impulsado por su compromiso con la innovación, la empresa se enfrentaba a los nuevos retos que planteaban las disrupciones tecnológicas y los cambios en las expectativas de los clientes. Los modelos de formación tradicionales de la empresa debían mejorarse para satisfacer estos requisitos cambiantes, lo que hizo necesaria una revisión exhaustiva de sus estrategias de desarrollo del talento.
Para encabezar esta transformación, la empresa seleccionó a Kepler + Co, una empresa puntera en el sector de la identificación y el desarrollo de competencias. Las metodologías avanzadas y las estrategias de desarrollo continuo de Kepler + Co fueron decisivas para potenciar la mano de obra de la empresa y mantener su dominio del mercado.
Eficiencia en la facturación - Clientes internos: Gestionar la complejidad de la facturación y satisfacer las expectativas de los clientes se convirtió en un reto cada vez mayor. La elevada rotación del personal de apoyo y la necesidad de formación continua exigían un sistema dinámico capaz de gestionar los contenidos con eficacia, agilizar los procesos de facturación y mejorar las relaciones con las partes interesadas.
Formación y reciclaje - Educación del cliente: La dependencia de la empresa de socios de subcontratación de procesos empresariales (BPO) para la asistencia de primera línea y las instalaciones provocó una elevada tasa de rotación entre los empleados. Los programas de formación y reciclaje continuos eran esenciales para mantener una calidad de servicio constante y agilizar las interacciones con los clientes, a pesar de la incorporación constante de nuevo personal.
Alcanzar altos índices de finalización - Gestión de datos: Al principio, la empresa tenía problemas con los bajos índices de finalización de los cursos, lo que dificultaba la eficacia de sus programas de desarrollo de competencias. Una mejor gestión de los datos y unas metodologías de formación atractivas y orientadas a la adquisición de competencias fueron cruciales para aumentar el compromiso de los empleados y garantizar un seguimiento fiable de los progresos.
Tras evaluar varias opciones, incluidas soluciones de aprendizaje electrónico preempaquetadas, la empresa optó por implantar la solución de identificación y desarrollo de competencias de Kepler + Co. Esta decisión se debió a las capacidades de identificación y desarrollo de competencias de la solución, a sus potentes análisis e integraciones y a su capacidad para alinearse con los objetivos organizativos de la empresa.
La solución de Kepler + Co se adaptó a las necesidades operativas específicas de la empresa, con elementos de gamificación y diversos contenidos asignados a las funciones de los empleados y los clientes internos. Este enfoque a medida abordó los retos específicos de la empresa, como la gestión de la complejidad de la facturación, el mantenimiento de la calidad del servicio y la garantía de altos índices de finalización.
El éxito de la aplicación por parte de la empresa de una estrategia de desarrollo de la mano de obra basada en las competencias pone de manifiesto la importancia de la agilidad y la previsión estratégica en un sector del entretenimiento en constante evolución. Al adoptar un enfoque que da prioridad a las competencias y asociarse con Kepler + Co, la empresa no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también aumentó significativamente el compromiso y la satisfacción de los clientes.
Este estudio de caso destaca los factores de éxito que permitieron a la empresa lograr resultados tan notables, entre ellos:
Voluntad de cuestionar los modelos de formación tradicionales y adoptar soluciones innovadoras.
Colaboración eficaz con expertos del sector como Kepler + Co para aprovechar las metodologías más avanzadas de desarrollo de competencias.
Personalización de la solución para adaptarla a los requisitos operativos y objetivos organizativos específicos de la empresa.
Compromiso con el desarrollo y la capacitación continuos de los empleados mediante programas de formación atractivos y basados en competencias.
Toma de decisiones basada en datos y seguimiento continuo de los avances para garantizar la eficacia de la iniciativa.
En el panorama del entretenimiento vertical, un enfoque centrado en las competencias para el desarrollo del talento ha demostrado ser un factor de cambio, impulsando la excelencia operativa y ofreciendo experiencias excepcionales a los clientes.
