Un importante provider di TV satellitare dell'Africa subsahariana ha riconosciuto la necessità di rivedere lo sviluppo dei propri talenti per mantenere un vantaggio competitivo. In collaborazione con Kepler + Co, ha implementato un approccio innovativo incentrato sulle competenze. I risultati sono stati sorprendenti: i tassi di completamento dei corsi sono aumentati del 928% in soli 3 anni, migliorando drasticamente la qualità del servizio, la soddisfazione dei clienti e la brand advocacy.
Nonostante la sua costante leadership di mercato, alimentata dall'impegno per l'innovazione, l'azienda ha dovuto affrontare le sfide emergenti poste dalle interruzioni tecnologiche e dalle mutevoli aspettative dei clienti. I modelli di formazione tradizionali dell'azienda dovevano essere migliorati per rispondere a questi requisiti in evoluzione, rendendo necessaria una revisione completa delle strategie di sviluppo dei talenti.
Per guidare questa trasformazione, l'azienda ha scelto Kepler + Co, leader nel settore dell'identificazione e dello sviluppo delle competenze. Le metodologie avanzate e le strategie di sviluppo continuo di Kepler + Co sono state fondamentali per potenziare la forza lavoro dell'azienda e sostenere il suo dominio sul mercato.
Efficienza di fatturazione - Clienti interni: Gestire la complessità della fatturazione e soddisfare le aspettative dei clienti è diventato sempre più impegnativo. L'elevato turnover del personale di supporto e l'esigenza di un aggiornamento continuo richiedevano un sistema dinamico in grado di gestire i contenuti in modo efficiente, consentendo processi di fatturazione agili e migliorando le relazioni con gli stakeholder.
Formazione e riqualificazione - Formazione dei clienti: La dipendenza dell'azienda da partner di Business Process Outsourcing (BPO) per l'assistenza e le installazioni in prima linea ha portato a un alto tasso di ricambio tra i dipendenti. I programmi di formazione e riqualificazione continua erano essenziali per mantenere costante la qualità del servizio e ottimizzare le interazioni con i clienti, nonostante il costante inserimento di nuovo personale.
Raggiungere alti tassi di completamento - Gestione dei dati: Inizialmente, l'azienda ha avuto problemi con i bassi tassi di completamento dei corsi, ostacolando l'efficacia dei suoi programmi di sviluppo delle competenze. Una migliore gestione dei dati e metodologie di formazione coinvolgenti e orientate alle competenze sono state fondamentali per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti e garantire un monitoraggio affidabile dei progressi.
Dopo aver valutato diverse opzioni, tra cui soluzioni di e-learning preconfezionate, l'azienda ha scelto di adottare la soluzione di identificazione e sviluppo delle competenze di Kepler + Co. La decisione è stata dettata dalle capacità di identificazione e sviluppo delle competenze, dalle potenti analisi e integrazioni della soluzione e dalla sua capacità di allinearsi agli obiettivi organizzativi dell'azienda.
La soluzione di Kepler + Co è stata personalizzata per soddisfare i requisiti operativi unici dell'azienda, con elementi di gamification e contenuti diversi mappati sui ruoli dei dipendenti e dei clienti interni. Questo approccio personalizzato ha affrontato le sfide specifiche dell'azienda, come la gestione delle complessità di fatturazione, il mantenimento della qualità del servizio e la garanzia di alti tassi di completamento.
Il successo dell'implementazione di una strategia di sviluppo della forza lavoro basata sulle competenze sottolinea l'importanza dell'agilità e della lungimiranza strategica in un'industria dell'intrattenimento in continua evoluzione. Abbracciando un approccio orientato alle competenze e collaborando con Kepler + Co, l'azienda non solo ha migliorato l'efficienza operativa, ma ha anche aumentato in modo significativo il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.
Questo studio di caso evidenzia i fattori di successo che hanno permesso all'azienda di raggiungere risultati così importanti, tra cui:
Disponibilità a sfidare i modelli formativi tradizionali e ad adottare soluzioni innovative.
Collaborazione efficace con esperti del settore come Kepler + Co per sfruttare metodologie di sviluppo delle competenze all'avanguardia.
Personalizzazione della soluzione per allinearla ai requisiti operativi e agli obiettivi organizzativi specifici dell'azienda.
Impegno per il continuo sviluppo e la responsabilizzazione dei dipendenti attraverso programmi di formazione coinvolgenti e basati sulle competenze.
Processo decisionale basato sui dati e monitoraggio continuo dei progressi per garantire l'efficacia dell'iniziativa.
Nel panorama verticale dell'intrattenimento, un approccio allo sviluppo dei talenti incentrato sulle competenze si è rivelato un fattore di svolta, in grado di favorire l'eccellenza operativa e di offrire esperienze eccezionali ai clienti.
