Un important fournisseur de télévision par satellite d'Afrique subsaharienne a reconnu la nécessité de réorganiser le développement de ses talents pour conserver un avantage concurrentiel. En partenariat avec Kepler + Co, il a mis en œuvre une approche innovante centrée sur les compétences. Les résultats ont été stupéfiants - les taux d'achèvement des cours ont grimpé en flèche de 928% en seulement 3 ans, améliorant considérablement la qualité du service, la satisfaction des clients et la promotion de la marque.
Malgré son leadership constant sur le marché, alimenté par un engagement en faveur de l'innovation, l'entreprise a été confrontée à de nouveaux défis posés par les ruptures technologiques et l'évolution des attentes des clients. Les modèles de formation traditionnels de l'entreprise devaient être améliorés pour répondre à ces nouvelles exigences, d'où la nécessité d'une refonte complète de ses stratégies de développement des talents.
Pour mener à bien cette transformation, l'entreprise a choisi Kepler + Co, un leader dans le secteur de l'identification et du développement des compétences. Les méthodologies avancées et les stratégies de développement continu de Kepler + Co ont joué un rôle déterminant dans l'autonomisation de la main-d'œuvre de l'entreprise et dans le maintien de sa position dominante sur le marché.
Efficacité de la facturation - Clients internes : Gérer les complexités de la facturation et répondre aux attentes des clients est devenu de plus en plus difficile. Le taux de rotation élevé du personnel d'assistance et la nécessité d'une formation continue exigeaient un système dynamique capable de gérer efficacement le contenu, de permettre des processus de facturation souples et d'améliorer les relations avec les parties prenantes.
Formation et recyclage - Éducation des clients : La dépendance de l'entreprise à l'égard des partenaires d'externalisation des processus d'affaires (BPO) pour l'assistance de première ligne et les installations a entraîné un taux de rotation élevé parmi les employés. Des programmes de formation et de recyclage continus étaient essentiels pour maintenir une qualité de service constante et rationaliser les interactions avec les clients, malgré l'intégration constante de nouveaux employés.
Obtenir des taux d'achèvement élevés - Gestion des données : Au départ, l'entreprise était confrontée à un faible taux d'achèvement des cours, ce qui nuisait à l'efficacité de ses programmes de développement des compétences. Une meilleure gestion des données et des méthodologies de formation attrayantes et axées sur les compétences étaient essentielles pour accroître l'engagement des employés et assurer un suivi fiable des progrès.
Après avoir évalué plusieurs options, y compris des solutions d'apprentissage en ligne prêtes à l'emploi, l'entreprise a choisi de déployer la solution d'identification et de développement des compétences de Kepler + Co. Cette décision a été motivée par les capacités d'identification et de développement des compétences de la solution, ses puissantes fonctions d'analyse et d'intégration, et sa capacité à s'aligner sur les objectifs organisationnels de l'entreprise.
La solution de Kepler + Co a été personnalisée pour répondre aux exigences opérationnelles uniques de l'entreprise, avec des éléments de gamification et un contenu diversifié correspondant aux rôles des employés et des clients internes. Cette approche sur mesure a permis de relever les défis spécifiques de l'entreprise, tels que la gestion de la complexité de la facturation, le maintien de la qualité du service et la garantie d'un taux d'exécution élevé.
La mise en œuvre réussie d'une stratégie de développement de la main-d'œuvre axée sur les compétences souligne l'importance de l'agilité et de la prévoyance stratégique dans un secteur du divertissement en constante évolution. En adoptant une approche axée sur les compétences et en s'associant à Kepler + Co, l'entreprise a non seulement amélioré son efficacité opérationnelle, mais elle a également renforcé de manière significative l'engagement et la satisfaction de ses clients.
Cette étude de cas met en lumière les facteurs de réussite qui ont permis à l'entreprise d'obtenir des résultats aussi remarquables, notamment :
Une volonté de remettre en question les modèles de formation traditionnels et d'adopter des solutions innovantes.
Collaboration efficace avec des experts de l'industrie tels que Kepler + Co pour tirer parti des méthodologies de pointe en matière de développement des compétences.
Personnalisation de la solution pour l'adapter aux exigences opérationnelles et aux objectifs organisationnels propres à l'entreprise.
Engagement en faveur du développement et de l'autonomisation continus des employés grâce à des programmes de formation motivants et axés sur les compétences.
une prise de décision fondée sur des données et un suivi continu des progrès réalisés pour garantir l'efficacité de l'initiative.
Dans le paysage vertical du divertissement, une approche du développement des talents centrée sur les compétences s'est avérée changer la donne, en favorisant l'excellence opérationnelle et en offrant des expériences exceptionnelles aux clients.
