Qualifikationsentwicklung im Automobilsektor für einen Wettbewerbsvorteil.

Wettbewerbsvorteile im Automobilsektor durch einen kompetenzorientierten Ansatz.

In dieser Fallstudie wird eine transformative Plattform zur Kompetenzentwicklung vorgestellt, die der Automobilindustrie einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Mit mehr als 6.900 abgeschlossenen Kursen, einer Einführung in ganz Subsahara-Afrika und Mitarbeitern, die sich fast fünf Jahre lang der Weiterbildung widmeten, war das Ergebnis eine abgestimmte, qualifizierte Belegschaft, die außergewöhnliche Kundenerfahrungen vom Verkauf bis zum Kundendienst bietet.

Kursabschlüsse:

Überblick:

Die Automobilindustrie steht vor der Herausforderung bahnbrechender Technologien, sich entwickelnder gesetzlicher Anforderungen und eines starken Wettbewerbs. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Mitarbeiter in diesem Sektor nicht nur in der Lage sind, die Anforderungen der Branche zu erfüllen und zu übertreffen, sondern auch in der Lage sind, erstklassige Kundenerfahrungen und exzellenten Service während des gesamten Lebenszyklus der von der Branche angebotenen Produkte zu bieten.

Ein globaler Automobilhersteller erkannte die Notwendigkeit eines kompetenzbasierten Wettbewerbsvorteils und machte sich daran, seine Mitarbeiter mit den notwendigen Kompetenzen auszustatten, um seine Ziele zu erreichen. Kepler + Co, ein führendes Unternehmen auf dem Gebiet der Kompetenzermittlung und -entwicklung, wurde als Anbieter ausgewählt, um diese Ziele zu erreichen.

Mit dem Projekt wurden folgende Ziele verfolgt:

Die Mitarbeiter mit fortgeschrittenen Fähigkeiten auszustatten, um einen außergewöhnlichen Kundenservice und -support während des gesamten Produktlebenszyklus eines Fahrzeugs zu bieten.
Umsetzung einer dezentralen Schulungsinitiative in ganz Südafrika und Subsahara-Afrika zur Standardisierung von Fähigkeiten und Fertigkeiten.
Verbesserung des Mitarbeiterengagements durch kompetenzorientierte Entwicklung.
Entwicklung einer Kultur der Neugierde, der kontinuierlichen Kompetenzentwicklung und der operativen Exzellenz.

Die Lösung:

Über die Lernplattform des Herstellers wurde ein umfassendes Training für alle Rollen angeboten, das verhaltensbezogene, funktionale und herstellerspezifische technische Fähigkeiten abdeckt.
Um der sprachlichen Vielfalt gerecht zu werden, wurde das Programm auf Englisch, Französisch und Portugiesisch durchgeführt.
Ein Rahmen ermöglichte es dem Einzelnen, seine Fähigkeiten in seinem eigenen Tempo zu entwickeln.
Die Initiative unterstützte Online-, Live- und Präsenzveranstaltungen zur Entwicklung von Fähigkeiten.
Die Schulungen betrafen die Bereiche Vertrieb, Ersatzteile, Service, Techniker und Garantieverwaltung.

Ergebnisse und Erfolge

Mehr als 6.900 Kursabschlüsse, die die verbesserten Fähigkeiten von Technikern und Serviceberatern widerspiegeln.
Die Kompetenzplattform wurde konsequent über mehrere Regionen hinweg eingeführt.
Die Mitarbeiter verbrachten insgesamt fast 5 Jahre mit der Entwicklung von Fähigkeiten auf der Plattform.
Eine abgestimmte, qualifizierte Belegschaft führte zu einem verbesserten Kundenerlebnis vom Verkauf bis zum Kundendienst.

Mitbringsel

Dieses Projekt zeigte das transformative Potenzial gezielter Personalentwicklungsinitiativen zur Erreichung von Unternehmenszielen in unterschiedlichen, verteilten Belegschaften. Es etablierte eine Kultur der ständigen Innovation und der kontinuierlichen Kompetenzentwicklung.