Développement des compétences dans le secteur automobile pour un avantage concurrentiel.

Gains de compétitivité dans le secteur automobile grâce à une approche axée sur les compétences.

Cette étude de cas présente une plateforme de développement des compétences transformatrice qui a permis à l'industrie automobile d'acquérir un avantage concurrentiel en matière de compétences. Avec plus de 6 900 formations achevées, un déploiement dans toute l'Afrique subsaharienne et des employés qui ont consacré près de cinq ans à leur perfectionnement, le résultat a été une main-d'œuvre alignée et qualifiée offrant des expériences exceptionnelles aux clients, de la vente à l'assistance après-vente.

Achèvements de cours :

Vue d'ensemble :

L'industrie automobile est confrontée à des technologies perturbatrices, à des exigences réglementaires en constante évolution et à une forte concurrence. Il est donc essentiel que le personnel du secteur soit équipé non seulement pour répondre aux demandes de l'industrie et les dépasser, mais aussi pour offrir une expérience client de classe mondiale et un service d'excellence tout au long du cycle de vie des produits fournis par l'industrie.

Un fabricant automobile mondial a reconnu la nécessité d'un avantage concurrentiel axé sur les compétences et a entrepris de doter sa main-d'œuvre des compétences nécessaires pour atteindre ses objectifs. Kepler + Co, leader dans l'identification et le développement des compétences, a été choisi comme prestataire pour atteindre ces objectifs.

Le projet était motivé par les objectifs suivants :

Doter la main-d'œuvre de compétences avancées afin de fournir un service à la clientèle et une assistance exceptionnels tout au long du cycle de vie du véhicule.
Mettre en œuvre une initiative de formation distribuée en Afrique du Sud et en Afrique subsaharienne afin de normaliser les compétences et les qualifications.
Améliorer l'engagement des employés par le biais d'un développement axé sur les compétences.
Développer une culture de la curiosité, du développement continu des compétences et de l'excellence opérationnelle.

La solution :

Une formation complète a été dispensée via la plateforme d'apprentissage du fabricant, couvrant les compétences comportementales, fonctionnelles et techniques spécifiques au fabricant.
Le programme a permis de développer des compétences en anglais, en français et en portugais pour répondre aux besoins de la diversité linguistique.
Un cadre a permis aux individus de développer des compétences à leur propre rythme.
L'initiative a soutenu des sessions de développement des compétences en ligne, en direct et en personne.
La formation a été dispensée dans des domaines tels que les ventes, les pièces détachées, le service après-vente, les techniciens et l'administration de la garantie.

Résultats et réalisations

Plus de 6 900 cours ont été suivis, ce qui a permis d'améliorer les compétences des techniciens et des conseillers en entretien.
La plateforme de compétences a été déployée de manière cohérente dans plusieurs régions.
Les employés ont passé au total près de cinq ans à développer leurs compétences sur la plateforme.
Une main-d'œuvre alignée et qualifiée a permis d'améliorer l'expérience des clients, de la vente au service après-vente.

A retenir

Ce projet a démontré le potentiel de transformation des initiatives ciblées de développement du personnel pour atteindre les objectifs organisationnels au sein d'une main-d'œuvre diversifiée et répartie. Il a instauré une culture d'innovation permanente et de développement continu des compétences.